Bij betalingen buiten de EU betaalt de klant de boekingskosten.

Je kunt ervoor kiezen om je pakket te laten bezorgen bij een DHL afhaalpunt en het daar vervolgens op te halen. Deze optie kun je kiezen bij stap 1 in je winkelmand wanneer je wilt betalen.

Vink bij je gegevens, helemaal bovenaan, op het vakje 'Naar afhaalpunt versturen'.



*LET OP: Vervolgens wordt er om je DHL klantnummer gevraagd, deze heb je nodig om het pakket in een Locker/kluisje af te halen! Hiervoor dien je een account te hebben bij DHL.

Bij 'ServicePointID' kun je het nummer van je afhaalpunt invullen.

Het nummer van je afhaalpunt kun je vinden op de website van DHL:

• DHL Nederland
• DHL België

Ongebruikte goederen kun je binnen 100 dagen naar ons terugsturen. (Je wettelijke herroepingsrecht blijft los daarvan van kracht).

Ga als volgt te werk:

1. Meld je retourzending aan via het Bergzeit Retourenportaal.
2. Zodra de aanmelding compleet is, kun je ons voordelige retourlabel á €3,95 downloaden (bedrag wordt automatisch van de terugbetalingswaarde afgetrokken. Je ontvangt het retourlabel tevens per e-mail).
3. Print het label uit en plak het retourlabel op het pakket.
4. Geef het pakket af aan de verzender.

Iets ruilen is helaas niet mogelijk, je kunt hiervoor je 'oude' bestelling retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.

Voor defecte producten lees je de voorgangswijze hieronder.

Neem contact op met onze klantenservice om bestellingen telefonisch te retourneren.

Voor ongefrankeerde retourzendingen (zonder Bergzeit retourlabel) brengen wij verhoogde transportkosten van €18,- in rekening.

Mocht je product binnen de wettelijke garantieperiode van 24 maanden kapot gaan, dan nemen wij je klacht graag in behandeling. Hier hebben we kort op een rijtje gezet hoe je het beste te werk kunt gaan bij een klacht.

Uit respect voor ons personeel vragen we je om reeds gebruikte voorwerpen grondig schoon te maken voordat je ze aan naar ons terug stuurt.
Als we bevuilde producten van je ontvangen, sturen we die onbewerkt weer aan je terug.

1. Nadat je de producten schoon hebt gemaakt (cq. gewassen), kun je je defect aanmelden via ons retourenportaal. Selecteer "Artikel defect / incompleet" als reden voor de retourzending en gebruik het tekstveld om het defect te beschrijven.
2. Zodra de aanmelding compleet is, ontvang je een retourlabel voor de retourzending. Deze wordt tevens per e-mail toegestuurd.
3. Print het retourlabel uit en plak deze op het retourpakket.
4. Geef het pakket aan de verzender.

Zodra we het defecte artikel hebben ontvangen, gaan we direct aan de slag. Wij zullen uiteraard proberen het defect zo snel mogelijk af te handelen, maar we willen je er graag op wijzen dat een defect enkele weken kan duren. Je wordt per e-mail op de hoogte gehouden van de status van het defect.

Als je vragen hebt, kun je ons natuurlijk een e-mail sturen via ons contactformulier.